Ghost Commerce

Hvad er Ghost commerce?

Har du hørt om Ghost commerce før?

Hvis ikke, så kan du allerede nu godt forberede dig på, at denne forretningsmodel der på godt dansk kan kaldes ”spøgelseshandel” vil opnå stadigt større opmærksomhed og intensivere e-commerce konkurrencen nationalt såvel som internationalt.

Ghost commerce (også kendt som dropshipping) refererer til en ny online forretningsmodel, hvor det primære fokus er på markedsføringen, vedligehold af website samt leveringen af kundeservice i topkvalitet.

Nu tænker du måske, hvorfor det primære fokus ikke også er på lagerstyring og produktion, når nu vi snakker om e-commerce?

Når det kommer til ghost commerce er der med andre ord tale om virksomheder, der fungerer som mellemled, der ikke selv har en lagerbeholdning, men som i stedet står for bestillingshåndteringen, der automatisk sendes som ordre til producenten, der således står for den endelige levering af selve produktet.

Stigende interesse for ghost commerce

Forretningsmodellen bag ghost commerce formår således at undgå de ellers høje omkostninger, der kan være ved at have en lagerbeholdning, der i en eller anden grad altid vil være påvirket af de evigt skiftende markedstendenser.

I stedet kan virksomheder, der driver ghost commerce nyde godt af at holde deres primære fokus på markedsføringen og optimeringsarbejdet af webstedet, der skal være indbydende og være med til at skabe tryghed og tillid for online køb foretaget på platformen.

Man ser ofte, at ghost commerce virksomheder holder til på store platforme som Shopify og Magento, og der vil her være mulighed for at bygge en solid online butik op, der hurtigt kan blive en stærk spiller i den ellers intense e-commerce konkurrence.

Fokuset bliver i sidste på branding samt at målrette virksomhedens markedsføringsstrategier effektivt, for med de rette tiltag kan en ghost commerce virksomhed komme langt!

Lynkursus: Start din egen webshop på en weekend her.

Fokus på kundeservice

Uden en egentlig lagerbeholdning bliver det for virksomhederne dels nødvendigt at have en pålidelig relation til sine leverandører, men i lige så høj grad at være til stede for kunderne og yde en kundeservice i topklasse.

Forsinkede leveringer, spørgsmål til produkter og reklamationskrav er alt sammen noget, som enhver virksomhed må kaste en hel del energi over, hvis de ønsker en god relation til deres kunder.

Det samme gør sig gældende for ghost commerce, der uden en direkte forbindelse til sine produkter, må forvente at skulle stå til ansvar for eventuelle komplikationer eller lignende med levering såvel som kundernes forventninger til produktet.

Interesseret i at lære mere om fremtidens svar på kundeservice? Bliv klogere i mit indlæg om AI’s rolle i kundeservice her.

Ghost commerce har revolutioneret den traditionelle forretningsmodel

Da ghost commerce forretninger ikke sidder inde med et lager men snarere agerer som mellemled, er der tale om en større grad af fleksibilitet.

Omkostningerne ved at sidde inde med et lager bliver elimineret, og der bliver dermed flere muligheder for at imødekomme forbrugernes reelle behov, prissætte produkter til fordel for den intense online konkurrence samt at følge med i markedets tendenser og i sidste ende sadle om, hvis nødvendigt.

Ressourcerne, der ikke benyttes til lagerstyring, vil også i høj grad anvendes til brandudvikling og samarbejde med eksempelvis influencers for at skabe tillid omkring virksomheden.

Er du nysgerrig på influencer marketing? Så læs mere i min ultimative guide her.

Kan man opnå succes med ghost commerce?

Svaret på dette er det samme, som for en hvilken som helst anden webshop, man ønsker at sætte op: ja, man kan opnå succes, hvis man sørger for at finde den rette niche og for at møde forbrugernes eksakte behov.

Når det kommer til ghost commerce er det dog lige så vigtigt at have pålidelige relationer til sine leverandører og sørge for at holde optimeringsarbejdet ved lige for både webshop og de bagvedliggende markedsføringsstrategier samt at tilbyde hurtig assistance for de kunder, der tager kontakt igennem kundeservice.

Ghost commerce og herunder dropshipping lægger, som nævnt, det primære fokus på markedsføringen, og det gælder derfor om at være en haj til aktivt at benytte sig af den data, der kommer af de daglige kundeinteraktioner.

Kursus: kom i gang med big data og webanalyse her.

Succeshistorier inden for ghost commerce

Ghost commerce kan komme til udtryk på et hav af forskellige måder.

Nogle virksomheder anvender fuldt ud dropshipping-modellen, mens andre delvist benytter sig af den, og der vil også være eksempler på virksomheder, der har anvendt dropshipping som sprængbræt for deres senere succes.

I sin spæde start tilbage i 2012 lagde det britiske Gym Shark en hel del energi i deres samarbejde med influencers for at skabe et solidt brand, der på daværende tidspunkt fungerede som mellemleddet til producenter af fitnesstøj.

Med en stor opbygget tillid til brandet og indtjeningen af de nødvendige ressourcer er Gym Shark sidenhen begyndt at producere deres egne kollektioner med stor opbakning fra deres kunder, og i øjeblikket sælger Gym Shark udelukkende deres eget brand.

Et andet eksempel på ghost commerce succeser er de efterhånden mange forskellige madleveringstjenester, der hver dag forbinder brugerne med deres yndlingsmadsteder eller fødevarer fra lokale producenter.

Sidst men ikke mindst vil man også kunne nævne store transporttjenester som Uber og Cabify, der ligeledes fungerer som mellemled mellem forbrugerne og deres adgang til nem transport, uden at der er tale om investeringen af en hel del biler og køretøjer fra transporttjenesternes side af.

Mulige udfordringer ved ghost commerce

Ghost commerce kommer, som med så mange andre forretningsmodeller, med sine egne udfordringer.

Forbrugerne er efterhånden vant til et satureret online marked, og det kan være vanskeligt at tilbyde noget, som ikke er set før.

Det gælder derfor om at være på forkant med brugernes behov og deres adfærd for bedre at kunne målrette sine markedsføringsindsatser, der i sidste ende er med til at trække kunder til butikken.

Dertil er det essentielt for en ghost commerce webshop at skabe tillid omkring det produkt eller den service der tilbydes, særligt når det ikke direkte er webshoppen, der står med produktet i hånden og leverer denne til burgeren.

Der vil her være behov for at skabe troværdighed omkring brandet og en positiv relation til målgruppen, der bidrager med den nødvendige tillid til, at kunderne kommer tilbage og endda anbefaler virksomheden til andre.