Dagens indlæg skal handle om begrebet ”Buyer Persona”.
På godt dansk kendes dette begreb også som ”kundeprofil”.
Uanset hvordan man refererer til dette begreb, er det et redskab, der kan anvendes til at indsnævre, hvem din målgruppe er, og hvem du skal målrette din markedsføring efter.
Er du klar til at dykke ned i buyer personas? Så lad os komme i gang!
Fra en målgruppe til en buyer persona – men hvorfor?
Enhver virksomhed har hver deres målgrupper, som de via diverse markedsføringsstrategier ønsker at række ud til og overbevise om, at det produkt eller den ydelse som virksomheden kan tilbyde, er værd at investere i.
Det er en kunst i sig selv at kunne ramme sin målgruppe præcist og skabe konverteringer af flere forskellige årsager:
- Afhængig af hvilket produkt der er tale om, kan målgruppen spænde bredt i alt fra karaktertræk til aldersgruppe.
- Målgruppen kan være svær at definere, da den vil være omskiftelig afhængig af markedet, nye tendenser og nye produkter.
Formålet med en buyer persona er at indsnævre en målgruppe til én enkelt person, for bedre at kunne fokusere markedsføringen og gøre den endnu mere relevant.
Læs mere om målgrupper i mit indlæg om personalisering og segmentering her.
Er der tale om en relativt bred målgruppe, kan det være en fordel at arbejde med mere end én buyer persona ad gangen.
Hvordan indsnævrer man en målgruppe til en buyer persona?
Det kan måske virke uoverskueligt at skulle indsnævre en stor gruppe af mennesker til én enkelt person.
Om ikke andet kan det være med til at sikre en så relevant og rentabel markedsføring som muligt.
For at designe en buyer persona, er man nødt til at kende til sin data for sin målgruppe.
Dataene kan komme flere forskellige steder fra for eksempel Google Analytics, Metas egne værktøjer, søgeordsanalyser ved hjælp af værktøjer som Morningscore og Semrush etc.
Relevant data til designprocessen af en buyer persona kunne eksempelvis være:
- Demografiske oplysninger (alder, køn, uddannelsesniveau, geografisk placering)
- Hvilke platforme anvender målgruppen?
- Hvilke søgeord anvendes der for at opnå viden omkring deres problemstilling?
- Hvad beskriver kunderne i deres anmeldelser af dit produkt/brand?
Har du behov for mere konkret viden, omkring din målgruppe er surveys og interviews også anvendt til netop dette formål.
Disse data vil sidenhen kunne bruges til at designe en buyer persona.
Ved brede målgrupper kan der designes flere buyer personas ved behov, men fidusen er at tage de mest gennemgående træk fra dataindsamlingen og herfra designe én eller flere kundeprofiler.
Har man for eksempel at gøre med en bred aldersgruppe, kan man udvælge de mest gennemgående aldre og designe en buyer persona for hver af disse.
Det samme gælder for interesser, karakteristika, geografisk placering osv. osv…
Med kundeprofiler kan virksomheden indsnævre mere præcist, hvilken type kunde der er tale om for brandet, hvilken købsrejse man kan forvente, samt hvordan denne type kunde påvirkes i løbet af denne købsrejse.
Hvordan ser en buyer persona ud?
Oftest tilskynder man, at designprocessen af en buyer persona munder ud i en komplet person med så specifikke detaljer som muligt.
Det gør det ganske enkelt nemmere at huske, når man planlægger sin markedsføring, og det kan med andre ord anses som en rettesnor for markedsføringen.
Karakteristika man bør have in mente, når man designer en kundeprofil kunne være:
- Navn (det er altid nemmere at huske på et navn, når man har med buyer personas at gøre!)
- Demografiske oplysninger (alder, køn, civilstand, uddannelsesniveau, geografisk placering etc.)
- Hvad søger personen? (hvilke kvaliteter ved dit brand bliver personen tiltrukket af?)
- Hvilke platforme anvender personen? (sociale medier såsom Facebook og Instagram eller finder personen din virksomhed via annoncer på andre hjemmesider?)
Det giver sig selv, at jo flere oplysninger du har, til at designe din buyer persona, jo bedre og mere specifik kan du målrette din markedsføring.
OBS: Buyer personas er ikke statiske!
Når man snakker om buyer personas, er det vigtigt at huske på, at disse på samme måde som målgrupper vil ændre sig over tid og kan ikke anskues som statistiske personer eller grupper.
Buyer personas vil ændre karaktertræk, som markedet udvikler sig med nye brands, nye trends og nye behov.
Der er dermed ikke noget, der er konstant, men man bør i stedet altid være klar til at rette sine strategier ind efter de væsentligste tendenser på markedet for hele tiden at sikre sig en så relevant og effektiv markedsføring som muligt.
Fordelen ved at anvende buyer personas?
Nu tænker du måske, hvad er fordelen ved at bruge tid og energi på at designe en buyer persona for sit brand?
I al sin enkelthed giver det anledning til at skabe en mere personlig og relationel markedsføring, der hvor kunden reelt set befinder sig.
Med andre ord en form for markedsføring, der rammer målgruppen mere præcist og på det rigtige tidspunkt for købsrejsen.
Dette vil i sidste ende give større chance for konverteringer, trafik til website, tilmeldinger til nyhedsbrev eller noget helt fjerde, afhængig af formålet for markedsføringen.
15 års tips og tricks?
På LinkedIn deler jeg hver uge tips og tricks med mere end 8.000 følgere. Det er gratis at følge med og du kan altid “unfollow” mig igen. Vil du være med?
Gratis tips og tricks »
Kommentarer