7 effektive metoder til at øge din konverteringsrate

Micky Weis

15 års erfaring i online marketing. Tidligere CMO i bla. Firtal Web A/S. Blogger om marketing og de ting jeg har oplevet på vejen. Følg med på LinkedIn for daglige opdateringer.

Kopieret

Jeg har altid været fascineret af kunsten i at bygge og skabe velfungerende hjemmesider og specielt webshops.

Det er nærmest en kunst i sig selv fordi der er så fin en balance mellem fancyness og det simple. For meget krydderi ødelægger din konverteringsrate og for lidt gør din webshop kedelig.

Igennem de sidste par år har jeg haft det priviligium at spare med de gode mennesker fra Grafikr. Et af Danmark’s førende bureauer indenfor webshop udvikling – og dernæst på min yndlings webshop platform – Shopify.

Derfor har jeg i dag givet ordet videre til Erik Holflod Jeppesen, som var med til at stifte e-commerce-bureauet Grafikr A/S i 2016. I dag beskæftiger Grafikr 20 specialister på kontoret i Randers, som alle er med til at skabe og forme fremtidens webshops med afsæt i webshopsystemet Shopify.

Erik Jeppesen er ansvarlig for projektledelse og hjælper bureauets kunder med at få det optimale ud af deres webshops: Grafikr specialiserer sig i konverteringsoptimering og nøjes ikke blot med at levere webshops, som ser “godt ud”, men de skal performe.

Jeg har spurgt Erik, om han ville dele ud af sine 7 bedste tips til, hvordan du som webshopejer kan forbedre din produktside. Det er der kommet dette blogindlæg ud af, som også indeholder en masse konkrete eksempler.

God læselyst!

Optimering af din produktside: 7 effektive metoder til at øge din konverteringsrate

Din produktside er hvor størstedelen af dine kunder træffer deres beslutning om, hvorvidt de køber dit produkt, eller forlader din webshop. Du må derfor ikke undervurdere vigtigheden af en optimeret produktside.

Mange webshopejere lægger størstedelen af sit fokus på at forbedre enten sin forside, sin kurv, en landingpage eller hvad der sker, når der bliver lagt et produkt i kurven; Dine kunder når dog oftest ikke så langt, medmindre du laver en god produktside, da det netop er her, de besøgende klikker på “læg i kurv”-knappen og er på vej til at skabe en vigtig konvertering.

Formålet med produktsider er at informere dine kunder om, hvorfor de netop skal købe dit produkt – frem for at handle hos din konkurrent. Din produktside skal forklare, hvilke behov produktet opfylder samtidig med at det giver kunderne de informationer, de skal bruge for at beslutte sig for at købe produktet. Det skal være nemt, indbydende og overskueligt.

1. Vent ikke med at fange dine besøgendes interesse

I journalistikkens verden handler det altid om at indsætte det bedste forrest i en artikel. Det betyder, at journalisterne begynder med de vigtigste detaljer og sørger for, at læseren aldrig skal lede efter vigtige informationer – de bliver præsenteret for dem hurtigt og effektivt.

Det kan du som webshopejer godt tage ved lære af. Til trods for, at du måske allerede har alle nødvendige produktdetaljer tilgængelige på din side, så skal du passe på med at gemme det væk i et forsøg på at opbygge spænding; det tager kun ét klik at miste salget. Du skal altså tydeliggøre, hvad produktet er, og hvorfor det har værdi – og du skal gøre det hurtigt og tydeligt.

Et eksempel på en webshop gør er bevidste omkring denne teknik er en af vores kunder, Hårklinikken: Kort og præcist beskriver de produktet øverst på produktsiden.

De vigtigste punkter bliver præsenteret med bulletpoints og med understøttende ikoner. Alt dette kan du se på en almindelig 13” skærm – uden at skulle scrolle.

Ønsker du at dykke mere ned i produktets detaljer, så kan du scrolle ned på produktsiden, hvor du vil blive mødt af en række sektioner spækket med gode billeder og en dybdegående tekst, således at de potentielle kunder ikke står tilbage med flere spørgsmål end højest nødvendigt.

2. Highlight en tydelig opfordring til handling

Det virker måske banalt, men en ting du endelig ikke må lade drukne i dit forsøg på at optimere dine produktsider er en tydelig ”læg i kurv”-knap. Det skal være nemt at købe, så du skal gøre den så tydelig som overhovedet muligt – så længe det ikke går på kompromis med dit design.

I eksemplet ovenfor kan man se, hvordan det er lykkedes vores kunde Phenumb, som er et dansk skobrand. På mobilversionen har vi lavet købsknappen ‘sticky’, hvilket betyder, at knappen altid er synlig i bunden af skærmen og uanset hvor på produktsiden du er, så har du mulighed for at foretage et køb.

3. Aktivér live chat på vigtige sider

Live chat bliver ofte udpeget som den support-mulighed med den højeste tilfredshedsscore af alle; Kunderne kan godt lide, at der er adgang til et hurtigt svar på skrift, så de kan multitaske imens, og det føltes derfor som den mest effektive brug af kundernes tid.

Live chat kan, ligesom en ”FAQ”-sektion på din produktside, gøre det nemt for kunderne hurtigt at få adgang til de svar, de skal bruge for at lave en velovervejet købsbeslutning. Forskellen på de to er, at med live chat modtager de deres svar som del af en samtale, enten med en chat-bot eller en supportmedarbejder.

Husk på at din live-chat naturligvis ikke er meget værd, hvis du ikke har en medarbejder som sidder live og klar til at svare på henvendelser inden for kort tid.

Med live chat indikerer du desuden til dine kunder, at du er let tilgængelig, hvilket giver kunderne en fornemmelse af gennemsigtighed og pålidelighed. Til trods for, at en kunde ikke gør brug af funktionen vil muligheden for live chat oftest hjælpe med, at kunden er komfortabel.

Det er når kunden vælger at bruge live chat, at du har muligheden for at afklare, hvilken tvivl som kunden kunne have, som stopper dem fra at købe. Når det er sagt behøver du ikke agere som en sælger; Du skal bare være hjælpsom og yde god service.

Et eksempel på en webshop som har live chat tilgængelig er vores kunde Camille Brinch Jewellery. Her er chatten krydret med en FAQ, hvor du først kan søge efter et emne og på den måde få svar. Såfremt du ikke finder svar ved at søge, så opfordres du til at chatte med customer care, som sidder klar live til at hjælpe dig.

Ved at anvende FAQ-funktionen i Zendesk (systemet som bruges til at genere livechat-funktionen), minimerer du belastningen af kundeservicemedarbejderen, da du opfordrer til selvhjælp.

4. Komplimenter dine produktbilleder med videoer

En af de største umiddelbare udfordringer ved online shopping er, at det ikke er muligt for kunden at fysisk vende, dreje og føle produktet i egne hænder. Det er også grunden til, at det visuelle er så vigtigt, da det er det tætteste kunden kan komme på at se produktet i virkeligheden.
Vi har i lang tid lagt stort fokus på vigtigheden ved produktbilleder, da det kan være den afgørende faktor for en webshop. Men, det er også vigtigt at huske, at billeder bestemt ikke er den eneste måde at fremvise et produkt visuelt– og det handler ikke kun om æstetik: Gode billeder og videoer kan hjælpe din kunder med at få svar på spørgsmål de kunne have, hvorefter de kan tage en bedre beslutning vedrørende køb.

Vi tager endnu et eksempel med Camille Brinch, som anvender videoer på sine produktsider. Videoerne viser smykket fra alle sider og er filmet i rolige bevægelser, hvilket gør, at det ikke blive et stressende element for øjet, men at det derimod integrerer naturligt sammen med de andre elementer. På videoerne kan man bedre fornemme smykkets størrelse, detaljer og materiale, da lyset fra forskellige vinkler får det til at glimte.

Vi vil også pointere at videoer ikke behøver at være lange eller komplicerede at fremstille – du skal gøre det nemt for dig selv.

Det du skal overveje, når du sælger online er, hvad din kunde ville have lyst til at se nærmere på, hvis de overvejede at købe i en fysisk butik. Ved at have fokus på de detaljer, komponenter og funktioner som kunden oftest ville være interesseret i, kan du udnytte dit brug af visuelle komponenter til at fjerne noget af den distance man ofte føler med online handel.

5. Skab tillid med anmeldelser

Desto mere et produkt har til formål at give kunden et specifikt positivt resultat, jo vigtigere er det også at få sine kunder til at tale højt om det – eventuelt ved at skrive en anmeldelse af deres oplevelser.

Næsten 95% af købere læser produktanmeldelser, før de foretager et køb, og undersøgelser viser konsekvent, at kunder i større grad stoler på anmeldelser, end de stoler på selve webshoppen.

Siden kundeanmeldelser er så gængs en tilgang, bør du overveje en måde, hvorpå du kan fange din kundes opmærksomhed, eller føje yderligere til det social proof, som anmeldelser i forvejen giver kunden.

I tip 1 nævnte jeg Hårklinikken, som bl.a. er dygtige til at indsamle anmeldelser og får endda tilsendt billeder fra sine kunder, som viser hvordan produktet har virket på dem.

Brugergenereret indhold – og specielt billeder – skaber bare hamrende god tillid. Driver du en Shopify webshop, så har Shopify App Store et bredt udvalg af apps, som du kan anvende til at indsamle anmeldelser med. Et eksempel er appen “Yotpo”.

Vil du have et ekstra tip, så anbefaler vi, at du følger op på din kundes køb efter et par uger, og beder dem om, at efterlade en ærlig anmeldelse af produktet: Dette kan gøres, hvis du har et abonnement hos TrustPilot. Ligeså vel kan du opfordre dine kunder til at vise sit seneste køb på Instagram ved at tagge din profil.

“Næsten 95% af kunder læser anmeldelser før de køber et produkt, hvilket betyder, at anmeldelser er en essentiel del af at opbygge tillid.”

6. Fremhæv certifikater og garantier

Hvis dit produkt er kvalitetsstemplet af nogle eksperter i branchen, eller har fået et anerkendt certifikat, så kan du fremhæve det på din produktside og på den måde skabe øget tillid.
Enhver certificering som vidner om, at du sælger et produkt i høj kvalitet, er klogt at inddrage på din produktside. Det kan være nemt blot at skrive det i produktbeskrivelsen, men mærker og certificeringer kan spare dig for plads til forklaringer, og hjælpe med at fange folks opmærksomhed, hvis ikonet har en høj kendskabsgrad.

Basic Apparel har valgt at tydeliggøre sin GOTS-certificering som et sticky ikon i venstre side. GOTS-certifikatet er et bevis på bl.a. bæredygtig produktion. Et certifikat, som er stiller nogle meget høje krav og som er svært at få. Med andre ord er det netop et kvalitetsstempel.
Disse mærker og certifikater hjælper med at nedbringe eventuelle bekymringer hos kunderne: Et eksempel kunne være en kunde med glutenallergi, som hurtigt kan skimme for et ”glutenfri” mærke.

Du bør dog være opmærksom på, at det kræver tilladelse fra nogle af disse officielle certifikater og mærker, før du må bruge dem på din webshop.

Når du ikke refererer til en officiel organisation, som f.eks. E-Mærket, Svanemærket eller GOTS, kan du med fordel lave dine egne “mærker”, som fungerer som en hurtig måde at bringe disse informationer omkring dit produkt til kunden.

Et eksempel kunne være ”Produceret i Danmark” eller “Bæredygtig produktion” oftest vil fungere bedre med nogle flot designede mærker, frem for blot at være en del af din produktbeskrivelse.
En anden måde du kan forsikre dine kunder om, at dit produkt er pålideligt, er ved at gøre brug af garantier – i stedet for at have informationerne tilgængelig på en separat side, bør du eksempelvis tydeliggøre, at du har en tilfredshedsgaranti, hvis det er tilfældet. Så kan dine kunder klart og tydeligt se, at de kan returnere dit produkt, hvis det ikke lever op til deres forventninger.

7. Hav fokus på en passende mængde mersalg og krydssalg

Målet med en produktside er at sælge. Men, mange webshops ender med at miste købere i stedet for at sikre salg, da de overfylder deres produktsider med for mange ekstra tilbud og links til relaterede produkter. Det må ikke komme til at føles som en rodebutik.
Brugen af mersalg og krydssalg på den rigtige måde kan dog være en vigtig funktion i forhold til at øge gennemsnitsværdien på en ordre.

At lave koblingen mellem det produkt din kunde ser på i øjeblikket med andre produkter, som tilsammen skaber en form for helhed er vigtigt, og det kan endda gøre det originale produkt køberen ser på endnu mere spændende for dem.

Alternativt kan du udvikle en “shop the look”-funktion, som viser de andre items, som modellen har på.

“Shop the look” kan laves på mange måder og hos Shaping New Tomorrow har vi valgt at lave det som et helt univers for sig selv, hvor du netop går på inspiration i outfits.

Skab produktsider som sælger

Hvis dine produktsider ikke er præsenteret ordentlig, eller er ustrukturerede, kan du risikere både at frustrere din kunder og at miste en stor mængde indtjening. Hold løbende øje med din konverteringsrate og gør alt hvad du kan for at forbedre den, så flere af dine besøgende bliver til betalende kunder.

Det kan gøre underværker for din forretning at gå de ekstra skridt det kræver at skabe produktsider, som skiller sig ud fra dine konkurrenter ved at være flotte og funktionelle – men vigtigst af alt, som konverterer.

Jo mere arbejde du lægger i dine produktsider, jo mere vil dine kunder ikke bare være interesseret i det individuelle produkt, men også i dit brand som helhed, men husk på at det er en process og ikke noget du klarer fra den ene dag til den anden.

Nogle gange er det de mindste ændringer, som kan have størst indvirkning på din konverteringsrate og forretning. Læg ud med nogle klare idéer for at forbedre dine produktsider og gennemfør disse – så burde du snart kunne forvente at se en forskel.